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Envíos y devoluciones
Los gastos de envío son los siguientes:
Gastos de envío
Los gastos de envío son de 5 euros (IVA incluido) a cualquier parte nacional de la Península Ibérica. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.
Si elige la entrega en sábado será con un coste de 15 euros (IVA incluido) a cualquier parte nacional de la Península Ibérica.
Plazos de entrega
Recibirá su pedido en se domicilio en un plazo de 24-48 horas desde el momento en el que enviamos su encargo.
IMPORTANTE: Para los productos frescos, que son comprados en la lonja el mismo día que se recibe el pedido, el plazo de entrega puede ser mayor, y contabilizará la entrada del pedido siempre que se realice antes de las 13 horas. Dejamos un ejemplo de ello:
Día 1: 12:30h recibimos el pedido
Día 1: 17:30h-20:30h compramos su pedido en la lonja
Día 1: 21-22h preparamos su pedido
Día 2: se envia el pedido
Día 3: el cliente recibe el pedido antes de las 13:30h
Una vez que SEUR realiza el primer intento de entrega en la fecha acordada entre nuestra empresa y el cliente, Mariscos Guadalquivir no se hace responsable de los perjuicios que pueda ocasionar el retraso del pedido.
Precios de los productos
Los precios que aparecen en la web ya tienen el 10 % del IVA incluido.
I. Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Plazo de Entrega
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
La entrega se considera efectuada cuando la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Si por causas ajenas a La EMPRESA el pedido fuese entregado al día siguiente de la fecha programada de entrega, LA EMPRESA se compromete a realizar la reclamación pertinente a la empresa de transporte para que devuelva al CLIENTE el 10% de la factura de compra ya que el pedido no perderá en ningún momento la cadena de frío y le llegará en óptimas condiciones a su casa. Las entregas se realizan satisfactoriamente el 99,5% de las veces, por ello nuestro índice de satisfacción por el cliente es tan elevado.
No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, cierre por vacaciones, entregas fuera del plazo en 2º intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a LA EMPRESA.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
A partir del primer intento de entrega, LA EMPRESA no se responsabiliza del estado en el que se encuentre el producto.
LA EMPRESA no se responsabiliza de inconvenientes externos a ella que interfieran en la entrega o retraso del pedido. Como pueden ser festividades locales, provinciales o regionales.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.
Devolución
I. Procedimiento de devolución
Plazo de devolución
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 10 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que usted ha pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 30 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@mariscosguadalquivir.com, mediante el formulario de atención al cliente o por teléfono.
- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.